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中国人寿智慧服务驶入快车道

时间:2019-08-16

11: 24

来源:中国新闻网内蒙古新闻

中国人寿智能服务进入快车道

中新网内蒙古新闻8月9日(肖少华)客户张先生提到了中国人寿的智慧服务,总是难以掩盖这种兴奋。 “现在很方便,你可以用你的脸购买保险,人寿保险APP可以查询保修,如果你有任何疑问,随时随地寻找e小宝,并回答超快。我可以测试保护,测量血压,用我的手机控制整个家庭的健康。我感到宽慰和放心。“在张先生看来,整个过程自助和简单的服务更好地了解客户,无需找到推销员并去网络寻找一个小问题。随着中国人寿的智能服务进入快车道,张先生的经历只是数亿客户日常感受的缩影。

中国人寿采用新技术,整合“数据+服务+情景”,实施“科技创新,加快客户服务数字化和智能化”的战略部署,结合客户需求情景“智能推荐”,“双心和双重“聚集客户,专注于生产单位,注重价值,专注于大风险”是战略核心,应用大数据,自然语言理解,深度学习,人脸识别和其他着陆速度加快,不断优化服务产品智慧和良好的服务不断创新。在今年6月12日在线客户节启动仪式上,中国人寿发布了智能在线客服e-po,智能和人工智能等13项智能服务升级产品,这是公司的又一次自我超越。为客户提供更智能,更简单的服务。

中国人寿提供全程无纸化保险服务。客户不需要一张纸,只需几个简单的步骤,例如在线扫描,拍摄,复制和签名,整个保险过程就可以在几分钟内完成。同时,突破时空的局限,创建航空保险服务模式,无论客户所在的何时何地,均可实现保险理赔。全过程无纸化保险服务引入最新的人脸识别,电子签名等技术,在快速保险的同时有效保护客户利益。无纸化服务突出了中国人寿的绿色管理和环保理念,为客户提供了保障,世界是绿色的。

知识资产规模,每秒接收容量相当于18,000个座位,同时在线,承载能力和质量提升速度加快。

与智慧联系并整合更多服务

China Life专注于高效便捷的索赔服务,并为索赔建立全流程智能运营模式。通过基本数据共享,自动调整和风险识别三大基本引擎,自动匹配保险责任,自动调整保险费,自动结算支付。整个过程不需要索赔人的参与,有效地改善了索赔的时限和实现索赔。帐户。在2019年上半年,中国人寿已实施了大约423万件智能处理的整个过程,占所有索赔的53%。

同时,为了确保客户信息和资金的安全,中国人寿和公安部公民网络识别系统直接连接升级人寿保险APP客户身份认证服务,面对可以验证客户身份,面子可用于贷款,养老金等。资金支付业务快捷,方便,安全。

中国人寿已升级其“智能估值”服务,应用大数据和深度学习,为客户及其家人提供人寿保险,重病,事故,医疗和养老等自我检测服务。 “成千上万的人”推荐配套保险产品。 “人寿保险APP有一点点,你可以看到对自己和家人的保护。缺少什么,你最需要买什么是明确的。”张先生高兴地说,“这通常很忙,基本上是公司和家庭。我也知道像我这样的家庭。而且年龄,保护应该是全面的,但保险是如此专业,工作繁忙,没有时间找一个推销员,所以在担心的时候犹豫不决。现在,我自己测试的人寿保险APP,我有很多想法。“

为了更方便,更智能地为客户服务,中国人寿率先推出了AI Health Service APP。客户可以随时远程享受云端着名医生,400位医学专家的医学知识视频和30,000种医学知识。手机摄像头可以测量心率,血氧和血液粘度。在中医体质自我测试后,立即推荐成分,并立即提供膳食补充剂推荐。单击人体地图以标记不适区域并了解可能的疾病。自行设计的自我诊断和分类系统,针对不同人群的非急症和严重疾病,消除顾客对疾病的恐惧,首先检查,享受生活。同时,中国人寿积极发展“科技+保险+健康”生态系统,为公众提供多元化,智能化,准确化的健康服务。如“保险+体育”,网上健康活动,标准一年期重大疾病保险,享受体育运动,享受国民生活保障; “保险+健康”,绿色疾病服务,覆盖全国237家全市500多家三甲医院,贴心送往绿色通道进行医疗; “保险+救援”,120急救服务,帮您旅行增添安心。此外,中国人寿保险股份有限公司继续不断构建“中国人寿健康”平台,整合离线优质健康服务资源,推出健康教育,健康咨询,辅助医疗等数十项健康服务项目,为客户提供服务。除多种政策外的更多医疗保健服务。

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